走進恒浩 HENGHAO LIGHTING
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  (一)銷售服務承諾體系
  售前服務承諾:本公司已建立完善完整的ISO9001:2000國際質量管理體系,所有活動在該體系下得以保證、控制和實施,我公司任何有關涉及路燈工程、物資供應及軟件供給方面,都將以下面的標準作出售前服務的承諾:
  1、我公司每1-2個月整理評估市場(客戶)對路燈款式的需求,對本公司產品質量、價格、服務、設計能力的評價。
  2、我公司將分析得出的結論,結合本公司已有的產品,重新設計開發新品種,制作新樣本。
  3、我公司將認真做好任何公司及個人來電來函咨詢,并在1小時內作出令客戶滿意的答復。
  4、我公司將積極參與市政建設部門發出的有關路燈的招標項目,按時領取招標文件,及時如期應標,并交納相關費用。
  5、我公司提供式樣供需方公司參考,并積極為需方選型,提出合理化的施工方案,并為客戶解答技術問題。
  6、我公司將按需方要求提供本公司所有的軟件資料,并為客戶提供一切來本公司實地考察的方便。
  售中服務承諾:我公司從合同簽定之日起,至工程結束、產品驗收合格止,為本公司的售中服務過程:
  1、提供詳實的設計圖紙、施工方案。
  2、滿足客戶對所需工程及產品的設計更改要求。
  3、按時供貨如期完成施工計劃。
  4、提供需方一切疑難問題的解答,提供所需的技術參數。
  5、全過程由本公司的銷售人員及技術人員進行跟蹤指導。
  售后服務承諾:我公司執行ISO9001:2000質量管理體系對售后服務加強監控,對公司的售后服務方面的內容作出如下說明及承諾:
  1、售后服務機構和力量:本公司擁有健全的售后服務網絡機構,包括專門的安裝維修服務隊(隸屬銷售部),用戶的定期回訪和信息反饋(銷售部),安裝指導和技術咨詢(技術部)。
  2、保修:本公司承諾在正常使用條件下,質保期為一年,保修期內免費維修保養或更換,保修范圍指除人為破壞和發生不可抗拒力因素外的一切故障和質量問題。
  3、報修:本公司承諾報修響應時間為1小時,24小時趕到維修現場,工作時間實行連續不間斷工作,直至排除故障。
  4、賠償承諾:本公司承諾除人為破壞或發生不可抗力情況外,因本公司產品質量問題而使需方產生的損失由我方給予合理賠償。
  5、其他服務內容:本公司承諾將所有用戶提供技術指導和技術咨詢
  (二)對本次投標產品的售后服務承諾
  我公司為保證本次工程售后服務維修質量,特配有專業的技術人員,專門負責本次產品設備維護及售后服務。
  1、售后服務機構
  本公司為了保證投標產品的順利交付使用,及對產品的生產及交付全過程加強監控,公司設立如下服務機構:
  2、技術人員安排:在施工技術人員中抽調熟悉本工程的人員,作為技術服務骨干,提高維護效率及維護質量。
  3、保修:本公司承諾在正常使用條件下,光源電器保用一年,保修期內免費維修和更換。燈桿燈具不出現褪色、龜裂、脫皮、銹斑等,燈桿保證使用20年以上,保修范圍指除人為破壞和發生不可抗拒力因素外的一切故障和質量問題。
  4、報修:本公司承諾報修響應時間為1小時,24小時內趕到維修現場,維修現場實施連續不間斷工作,直至完全排除故障。
  5、賠償承諾:本公司承諾除人為破壞或發生不可抗拒力情況外,因本公司產品質量問題而使需方產品的損失由我方給予合理賠償。
  6、其他服務內容:本公司承諾將為貴方免費提供技術指導和技術咨詢。
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